EN CASO DE GARANTIAS, SERAN SEGÚN ESPECIFICACIONES DE CADA FABRICANTE, CON EL APOYO DE INTERVENTANAS PROHABITAT, SA DE CV QUE ES DISTRIBUIDOR, NO ES FABRICANTE, PARA REVISION DE LAS MISMAS.
GARANTIAS, AQUI PUNTOS BASICOS, GENERALIDADES
(VER COMPLETO Y EN DETALLE EN CADA POLIZA, MANUAL O DOCUMENTO DE CADA FABRICANTE)
EN TODOS LOS CASOS SOLO POR DEFECTOS DE FABRICACION. Y SEGUN CONDICIONES DE CADA FABRICANTE Y/O PROVEEDOR. NO CUBRE MALTRATO O POR USO INADECUADO, NI POR LIMPIEZA A LAS PERSIANAS CORTINAS Y/O SUS COMPONENTES.
Las materias primas elegidas para la fabricación de toda la gama
de productos Gabín han sido seleccionadas cuidadosamente para
ofrecer a nuestros clientes artículos de primera calidad.
En Gabín prestamos especial atención a los acabados para que
sean los más apropiados en cada uno de nuestros productos y que
la elegancia de los mismos esté en línea directa con el grado de
resistencia requerida dentro del campo en que se instalarán.
Un minucioso control de calidad desarrollado para cada producto nos
permite dar plena satisfacción a nuestros clientes que nos distinguen
con sus compras, prueba de esta confianza que tenemos en nuestros
productos, es que Gabín garantiza, desde la salida de fábrica, los
posibles defectos que pudieran aparecer en los materiales, mano de
obra o funcionamiento; esto de acuerdo a los siguientes periodos:
GARANT Í A L I M I TADA
El periodo de garantía comenzará en la fecha de compra y Gabín podrá exigir la presentación del
comprobante de compra original para constatar dicha fecha.
NOTA: El tiempo de garantía de todo producto se reduce a la mitad en zonas de alta humedad, costas y
productos instalados al exterior.
10 años Mecanismos VTX para persianas de enrolle
5 años Tejidos Polyscreen, Mecanismos Cordless, Perfiles de acero y aluminio, Cortineros y Bastones
3 años Madera, Vertical de tela, Tejidos celulares y Tejidos de colección Platinum
2 años PVC y Tejidos de colección Solar
1 año Componentes, piezas plásticas, soportes y herrajes
Garantia general
5 años Motores Somfy, Gaposa, Vertilux y Avant
3 años Motores recargables
1 año Controles remoto y Componentes de motorización y electrónica
NO ESTARÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA LOS SIGUIENTES PUNTOS:
- No cubre daños atribuidos por transporte, manejo inapropiado, instalación,
abrasiones causadas por químicos no aptos para su limpieza, contaminación
atmosférica, agua salada, salitre, caída de objetos extraños, fuerzas externas,
fuego, explosiones, disturbios civiles y desastres naturales.
• Si se ha hecho mal uso del producto y/o instalación inadecuada.
• Una instalación inadecuada incluye el trabajo de instalaciones no aptos o sin
la capacitación ni herramientas adecuadas. - Si el material de los muros, marcos, o cualquier estructura que deba soportar
el producto no tiene la resistencia necesaria. En dado caso, la estructura donde
se realizará la instalación debe reforzarse de la manera más conveniente. - Todo producto dañado por un mal manejo, negligencia de paquetería o
faltante de accesorios que no haya sido reportado durante el periodo máximo
de 72 horas a partir de la entrega del pedido.
• El producto es verificado al cien por ciento en fábrica, por tanto, se asegura
que ningún producto sea empacado con partes dañadas o usadas, sin
embargo, los paquetes corren el riesgo de sufrir daños durante el embarque
ó por el mal manejo de la paquetería. Por tal motivo se deben verificar y
reportar las condiciones de los paquetes al ser recibidos.(para proceder como
garantía se debe anotar en el acuse de recibo de fletera y enviar evidencia
fotográfica tanto del acuse de recibo como de la condición en que se recibe
el o los paquetes). - Exposición ambiental no apta para el producto: quemaduras, suciedad y
cualquier deterioro anormal que presente el producto. - Daños causados por el suministro eléctrico al que sea conectado el equipo.
Incluye sobrecarga eléctrica, variaciones de voltaje, voltaje inadecuado o falta
de conexión a tierra. Así como interferencias causadas por antenas, cajillos,
equipos electrónicos u otros objetos externos.
• Los daños en la batería o centro de carga de motores recargables se excluyen
de la garantía ya que se deben a un uso inadecuado (recarga excesiva, cables
dañados, exposición a humedad, etc.) - Modificaciones y/o alteraciones al producto.
• La remoción o alteración del código de especificaciones y/o etiqueta de
producción.
• Cualquier modificación realizada por el usuario final que afecte la instalación
o funcionalidad del producto. - La garantía no cubre variaciones de tonos o texturas con respecto a los
muestrarios o exhibiciones otorgados a los distribuidores autorizados Gabín.
• La funcionalidad y estética de nuestros productos se encuentra en constante
mejora; por lo que su acabado podrá variar de una compra a otra.
• Todos los coordinados son a consideración y disponibilidad de fábrica por lo
que cualquier cambio solicitado no aplicará como garantía. - La decoloración de tejidos, maderas y otros materiales es efecto de los rayos
UV, por tanto, se excluye de la garantía.
• La garantía solo cubre un anormal deterioro en la fibra y el color del tejido,
ésta empieza a contar a partir de la instalación de la persiana y hasta un año
como máximo.
• La cristalización de los tejidos es un efecto causado por humedad y exposición
a los rayos UV, lo cual genera resequedad en el tejido debido al apresto
(tratamiento que da rigidez y caída al tejido), por lo tanto, la garantía se limita
a un año en estos casos. - Efectos normales de tejido en persianas y toldos (efecto “v”, efecto “teja”,
ondulaciones, desfase de vanos dentro de tolerancias, etc.).
• Efectos en cortinas como ondulaciones, arrugas, etc. que son propias del
tejido, así como su caída y repliegue.
• Las arrugas en los laterales de toda persiana con sistema Zipper se consideran
normales, por lo tanto se excluyen de la garantía.
PÓLIZA DE GARANTÍA - Los tejidos fabricados con fibras naturales podrán tener nudos, hilos más
claros u oscuros, o variaciones de texturas que no están cubiertos por la
garantía debido a la misma naturaleza del textil; puede consultar estos tejidos
con su distribuidor Gabín. - La percepción visual de la apertura o empalme (cierre) de vanos en persianas
eclissé, tripleshade, romantic y cascade, dependerá de las dimensiones y tipo
de tejido. - No se garantiza el case de vanos o líneas en persianas de diferente altura, así
como de una compra a otra. - No están cubiertas por garantía las partes consumibles (tales como sikaflex,
tornillería, cables u otros accesorios). - Accidentes, abusos o negligencias no están cubiertos, así como tampoco
manchas, perforaciones, separación de vanos, rasgaduras, o cortes con
cualquier tipo de objeto punzo cortante que no sean reportados durante la
instalación.
• Se debe comprobar mediante evidencia fotográfica o videográfica que los
daños son imputables a fábrica y no derivados de la instalación o mal manejo
de fletera. - Daños por sistemas de herrajes y mecanismos no incluidos (adaptación
extra). - En caso de garantía, Gabín no se hace responsable del costo del desmontaje
y del nuevo montaje del producto, ni gastos indirectos que deriven de estas
instalaciones. - Si el producto fue planchado o lavado con solventes no recomendados.
PARA PERSIANAS
Se recomienda usar 40% thiner 60% agua, únicamente para telas plásticas de
persianas de enrolle (Premiumplus, polyscreen, pinpointe).
Para el resto de las telas se recomienda únicamente limpiar con esponja semi
húmeda.
No planchar.
No usar blanqueadores o jabón de ningún tipo.
PARA CORTINAS
Se deben seguir las instrucciones de cuidado según cada tejido, las cuales se
deben consultar en el muestrario otorgado al distribuidor autorizado.
No aplicar tratamientos extra como teflón u otros.
IMPORTANTE: El tratamiento de FR (retardante al fuego) de los tejidos se
garantiza hasta un máximo de dos procesos de lavado; a excepción de los
tejidos considerados como “inherentes”, los cuales no perderán nunca dicha
característica. - Desgaste por uso, por procesos de limpieza o lavado.
- Daños por exponer el producto al exterior o a alta humedad y temperatura.
- Accesorios o partes no originales del producto.
- Quedan excluidos de la garantía los cordones, correderas, carritos, poleas,
costuras, cadenas, etc. de nuestras persianas y cortinas, por ser material en
desgaste debido a su uso cotidiano. - Slats de galería o cassettes, ya que pueden sufrir daños en instalación o
transporte. - Las persianas y cortinas no deben mantenerse empacadas durante un
periodo mayor a 3 días, ya que el tejido puede arrugarse, marcarse o dañarse;
estos daños quedan fuera de garantía.
REQUISICION DE GARANTIAS
Cualquier defecto de nuestros productos debe darse por aviso escrito, describiendo el defecto en un plazo no mayor a los 15 días después de haber recibido
su mercancía. Con el objetivo de mejorar el servicio de garantías y/o reparaciones se solicita amablemente que proporciones una carta de reclamación con la
siguiente información:
• Factura original, estilo, medidas y tipo de persianas, descripción detallada del problema, en caso de solicitar únicamente componentes, describir el
tipo de componentes que necesita.
• De no enviar la información solicitada, su producto no podrá ser evaluado y la solicitud de garantía o reparación no será aceptada.
OBSERVACIONES:
- Si fábrica determina que el producto necesita revisión se tendrá que
desmontar para su evaluación en planta. El tiempo de revisión y respuesta está
ligado al problema, es decir, no existe un tiempo específico de respuesta.
Es importante que el producto sea empacado correctamente para su envío a
planta ya que, de sufrir daños adicionales a los reportados, estos no estarán
cubiertos por la garantía. - Gabin no está obligado proporcionar al comprador un producto sustituto
durante el periodo de garantía, o durante ningún otro periodo. - Recurso exclusivo: el recurso exclusivo del comprador y la única obligación
de Gabín consiste en realizar todos los trabajos necesarios para reparar
cualquier producto que se determine como defectuoso dentro del periodo de
esta garantía y proporcionar, sin cargo extra para el consumidor, partes nuevas
o reconstruidas como sustitutos para las partes defectuosas. Si la reparación
o reposición no soluciona el defecto, solo entonces, Gabin a su exclusiva discreción
sustituirá el producto defectuoso por otro de igual o menor costo (no hay
devoluciones del dinero por diferencias a favor), en caso de elegir un producto
de mayor costo, el usuario final deberá cubrir la diferencia - Los productos reemplazados o las piezas reparadas tendrán garantía solo por el
periodo de la garantía original que no hubiera expirado o por 6 meses, en función
del periodo que sea más largo. - En caso de que el distribuidor o sus instaladores modifiquen las persianas de
manuales a motorizadas, viceversa o sus dimensiones originales, la garantía se
anulará.
• Excepciones de la garantía limitada: Gabín no tendrá responsabilidad ni
obligación ante el comprador por cualquier producto sujeto a abuso, uso
inapropiado, negligencia, falta de mantenimiento, accidentes modificaciones,
intento de reparación no autorizado o falta del usuario final de seguir los
procedimientos de operación y mantenimiento establecidos. La garantía
excluye por completo reparaciones de todos aquellos productos que no hayan
sido vendidos por Gabín.
Importante: El envío de productos a fábrica para su reparación o aplicación de
garantía, no podrá realizarse sin la conformidad previa del fabricante.
No admitiéndose aquellos envíos realizados por cobrar y no empacados
correctamente.
RESPONSABILIDAD CIVIL
La responsabilidad del Fabricante de Persianas, Cortinas o Toldos, que es: Comercializadora de Persianas Gabín S.A. de C.V., (en adelante Gabín) si la hubiere y el único recurso exclusivo del comprador por los daños de toda reclamación de cualquier clase sin importar el concepto legal, ya sea que
venga de un contrato o de responsabilidad de contacto, no será mayor que el
precio de compra del producto respecto al cual se hizo una reclamación.
En ningún caso, Gabín será responsable frente al comprador por ningún daño
especial, indirecto, incidental o consecuencial de cualquier clase, incluyendo,
sin limitar compensación, reembolso o daños a cuenta de las pérdidas de las
utilidades presentes o futuras por cualquier razón.
En ningún caso, Gabín adquirirá la responsabilidad sobre daños o perjuicios
que afecten a personas o bienes materiales ocasionados por un mal manejo
del producto, así como por la caída de un toldo o persiana derivado de una
mala instalación o uso del producto bajo condiciones adversas como viento
o lluvia.
En ningún caso, el distribuidor autorizado Gabín, que es INTERVENTANAS PROHABITAT SA DE CV, se responsabilizará por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por mal manejo del producto.
RECOMENDACIONES
• No intente hacer algún tipo de reparación que ponga en riesgo la
funcionalidad y estética de su producto.
• Las ventanas deberán estar cerradas si la persiana o cortina está desplegada.
• Evite el roce de cualquier objeto que obstruya o dañe la persiana o cortina.
• No intente mover topes para modificar la altura de su persiana, esto puede
causar que se desprenda y sufra daños considerables.
• Solicite toda información necesaria acerca del uso adecuado de su producto
con su distribuidor autorizado.
• Se recomienda que el distribuidor realice mantenimiento periódico a la
instalación (esto generará un cargo).
• Verifique que el instalador que usted contrate, o si usted hace la instalación, tenga los conocimientos y experiencia comprobable y que realice su trabajo con seguridad, limpieza y con las herramientas adecuadas.
IMPORTANTE
La persiana o cortina es un producto decorativo armado y confeccionado a mano, lo cual tiene que ver con su fragilidad, por tanto, su uso adecuado define la durabilidad de ésta. La fabricación de los tejidos es una tarea compleja y que a pesar de la mejora constante y el uso de tecnología avanzada no garantiza su perfección.
Todos los productos elaborados por Gabín cuentan con tolerancias de fabricación expresadas en centímetros, las cuales podrán ser consultadas con su distribuidor
autorizado.
